راهکار راوی
داده و اندازهگیری رشد
داده پراکنده را به تصویر قابل اتکایی از رابطه مراجع، عملکرد تیم و سهم هر اقدام از بازگشت تبدیل کنید.
مسئلهای که حل میکنیم
فعالیت بیشتر کافی نیست؛ باید فرصت درست را پیدا کرد.
وقتی داده و تعریف شاخص یکدست نیست، مدیر نمیداند چه چیزی واقعاً نتیجه ساخته و کدام بخش فقط فعالیت بیشتری تولید کرده است.
خروجی مورد انتظار
۰1
تعریف مشترک شاخصها و وضعیتها
۰2
شناخت کیفیت و پوشش داده
۰3
گزارش روند بهجای عددهای پراکنده
۰4
انتساب نتیجه به تماس، پیام و عملکرد تیم
مسیر اجرا
۰1
تعریف
شاخص، منبع، مسئول و روش محاسبه روشن میشود.
۰2
یکپارچهسازی
داده لازم از منابع عملیاتی جمع و کنترل میشود.
۰3
گزارش
مدیر روندها و گلوگاههای قابل اقدام را میبیند.
۰4
تصمیم
هر دوره با یک اقدام اصلاحی و معیار پیگیری بسته میشود.
چه چیزی را اندازه میگیریم؟
کیفیت دادهپوشش پروندهنرخ تبدیل مراحلدرآمد قابلانتساب
در داده فعلی کلینیک شما چه فرصت بازگشتی پنهان است؟
با یک گفتوگوی اولیه، وضعیت داده، چرخه خدمات و عملیات پیگیری را بررسی میکنیم و نقطه شروع مناسب را مشخص میکنیم.