درآمد بعدی کلینیک شما، در پروندههای قدیمی پنهان است.
راوی دادههای پراکنده، زمان بازگشت هر خدمت و پیگیریهای تیم را به یک سیستم اجرایی وصل میکند؛ تا مراجع مناسب در زمان مناسب برگردد و نتیجه قابلاندازهگیری شود.
درآمد کجا جا میماند؟
پروندهای که صاحب پیگیری ندارد، چرخه خدمتی که موعدش ثبت نشده، کنسلیای که دوباره پر نمیشود و تیمی که نتیجه تماسهایش را نمیبیند؛ هرکدام بخشی از ظرفیت و درآمد کلینیک را بیصدا از چرخه خارج میکنند.
مفهوم کلیدی راوی
هر خدمت، یک تقویم پنهان دارد.
بوتاکس
لیزر
فیلر
PRF / مزوتراپی
راوی، این چرخه را به سیستم تبدیل میکند.
داده
پروندهها، سوابق، خدمات و رفتار مشتری را ساختاریافته میکنیم.
شناخت
ارزش مشتری، وضعیت چرخه و زمان مناسب پیگیری مشخص میشود.
اقدام
پیام، تماس، یادآوری و فعالیت بعدی در زمان درست اجرا میشود.
اندازهگیری
میبینیم چه اتفاقی افتاده و کدام اقدام واقعاً نتیجه ساخته است.
از اولین تماس تا مراجعه بعدی
لید
ثبت اولیه در سیستم
نوبت
نوبت تأیید شد
خدمت
خدمت ثبت شد
مراقبت
راهنمای مراقبت ارسال شد
رضایت
پیامک نظرسنجی
پیگیری
یادآور زمان بازگشت
تمدید
پیشنهاد تمدید
بازگشت
نوبت جدید ثبت شد
منشی نباید سیستم را مدیریت کند.
سیستم باید کار منشی را مدیریت کند.
امروز
- نوبت برای تأیید۳
- پیگیری رضایت۲
- مشتری موعد بازگشت۵
- عدم حضور۱
- مورد نیازمند پزشک۲
راوی را دقیقتر بشناسید
شواهد را میسازیم؛ بدون ساختن عدد.
راوی در پروژههای واقعی در حال اجرا و اندازهگیری است. تا پیش از تأیید نهایی، بهجای نام و نتیجه تبلیغاتی، روش کار و معیار انتشار شفاف میماند.
پایلوت کلینیک زیبایی
ساختن زیرساخت بازگشت؛ از داده پراکنده تا صف اقدام
- پروندههای تاریخی برای اولویتبندی و تشخیص موعد بازگشت آماده میشوند.
- برای هر فرصت، مالک پیگیری و اقدام بعدی تعریف میشود.
- نتیجهها پس از تکمیل دوره اندازهگیری و تأیید مشتری منتشر خواهند شد.
پایلوت مجموعه چندشعبهای
یک منطق مشترک، متناسب با ساختار عملیاتی هر شعبه
- تعریف داده و وضعیت پیگیری میان واحدها یکدست میشود.
- چرخه خدمات و قواعد ارتباط برای شرایط هر مجموعه پیکربندی میشوند.
- مطالعه موردی عمومی فقط با خط پایه، بازه، محدودیت و نتیجه تأییدشده ارائه میشود.
اگر مشتریهای قبلیتان را دوباره بررسی کنیم،
چه چیزی پیدا میکنیم؟
راوی ابتدا وضعیت فعلی کلینیک را بررسی میکند: دادهها کجا هستند؟ چه تعداد مشتری فعالاند؟ چه تعداد در آستانه بازگشتاند؟ کدام خدمات چرخه مشخص دارند؟ و کجا مشتریان از چرخه خارج میشوند؟