شناخت وضعیت فعلی
منابع داده، مسیر مراجعه، خدمات دورهای، نقشهای تیم و گلوگاههای پیگیری را بررسی میکنیم.
راوی چگونه کار میکند
از پروندههای پراکنده تا یک چرخه اجرایی برای بازگشت
راوی یک نرمافزار آماده را روی مسئله شما نمیاندازد. ابتدا وضعیت واقعی کلینیک را میفهمد، سپس داده، فرآیند، تیم و اندازهگیری را به هم متصل میکند.
ساختن پایه قابل اتکا
داده، تعریف وضعیتها، چرخه خدمات و مسئول هر اقدام یکدست میشوند.
راهاندازی عملیات
صف پیگیری، سناریوهای تماس و پیام و قواعد زمانی وارد کار روزانه تیم میشوند.
اندازهگیری و بهبود
نتیجه اقدامها، بازگشت، عدم مراجعه و کیفیت داده دورهای بازبینی میشوند.
برای مدیر
وضوح روی فرصت، عملکرد و نتیجه
مدیر میبیند کدام فرصتها در صفاند، چه اقدامی انجام شده و کدام بخش نیاز به تصمیم دارد.
برای تیم پذیرش
کار امروز، بدون بار ذهنی اضافه
تیم بهجای جستوجو میان دفتر و پیامرسان، صف روشن اقدامها و قدم بعدی را میبیند.
در داده فعلی کلینیک شما چه فرصت بازگشتی پنهان است؟
با یک گفتوگوی اولیه، وضعیت داده، چرخه خدمات و عملیات پیگیری را بررسی میکنیم و نقطه شروع مناسب را مشخص میکنیم.